一、招聘原則

堅(jiān)持“公平、公開、公正、自愿、擇優(yōu)”的原則，招聘駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)人員，實(shí)行勞動(dòng)合同制管理，不占事業(yè)單位編制。

二、招聘計(jì)劃

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)人員20名。

三、崗位職責(zé)

1、收集反映社情民意；

2、宣傳解釋黨和政府的方針政策；

3、及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦督辦群眾合理訴求；

4、遵守?zé)峋€中心工作制度、服從管理、認(rèn)真履職。

四、報(bào)考資格條件

（一）具有下列資格條件的人員可以報(bào)考

1、具有中華人民共和國國籍；

2、擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守憲法和法律；

3、品德端正、愛崗敬業(yè),具有良好的品行和職業(yè)道德；

4、年齡為18周歲至40周歲（2005年12月31日之前出生，1983年12月31日之后出生），大專及以上學(xué)歷；

5、熟悉計(jì)算機(jī)操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流利、清晰，有親和力；

6、熱愛公益，服務(wù)意識好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心熱情，積極為群眾排憂解難，做到文明禮貌、耐心細(xì)致、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

7、能及時(shí)、妥善地受理和處置群眾的投訴、求助和咨詢，讓群眾滿意；

8、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng)，保密意識強(qiáng)；

9、身體健康，能適應(yīng)夜班工作，能夠適應(yīng)分時(shí)段排班、輪班制度。

（二）有下列情形之一的人員不得報(bào)考及錄用：

1、受過刑事處罰的和被開除公職或?qū)W籍的人員；

2、刑事處罰期限未滿或者涉嫌犯罪正在接受調(diào)查的人員；

3、尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分或正在接受紀(jì)律調(diào)查的人員；

4、在全日制院校就讀的非應(yīng)屆畢業(yè)生,不得以已取得的學(xué)歷報(bào)考；?
? ? 5、曾在公務(wù)員招錄、事業(yè)單位公開招聘考試中被認(rèn)定有舞弊

等嚴(yán)重違反招聘紀(jì)律行為不滿5年的人員；

6、國家和省、市另外有規(guī)定不得應(yīng)聘的人員。

五、招聘程序

（一）發(fā)布途徑

通過在駐馬店人才信息網(wǎng)（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）、駐馬店市錦程人力資源有限公司公眾號（新錦程投資控股集團(tuán)）和駐馬店市錦程人力資源有限公司官網(wǎng)（新錦程集團(tuán)http://m.db658.com/）等形式向社會(huì)公布招聘人數(shù)、招聘條件及招聘辦法。

（二）網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和資格審查

本次招聘采取網(wǎng)上報(bào)名的方式進(jìn)行。本次招考報(bào)名費(fèi)30元/人。

1、網(wǎng)上報(bào)名

（1）填寫并提交報(bào)名信息，上傳照片。應(yīng)聘者應(yīng)于2023年3月11日8:30-2023年3月13日17:00登陸http://zmdjc.pinge360.com進(jìn)行注冊報(bào)名。應(yīng)聘人員在招聘通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)登錄http://zmdjc.pinge360.com，進(jìn)入“網(wǎng)上報(bào)名”系統(tǒng)，按要求如實(shí)填寫報(bào)名基本信息，同時(shí)應(yīng)提供下列資料（若有）：本人有效居民身份證、畢業(yè)證、學(xué)歷證明、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告、職（執(zhí)）業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書、榮譽(yù)證書等證明材料掃描件。并上傳本人電子照片(要求：①單色背景，正面、免冠近期證件照；②電子版；③格式JPG；④文件大小100KB以下；⑤照片大小寬約114像素,高約156像素；⑥必須能真實(shí)反映本人特征，否則將無法通過審查)。報(bào)名資料提交被接受后，將自動(dòng)生成一個(gè)報(bào)名序號。

（2）報(bào)考資格審核。按照“誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則，駐馬店市錦程人力資源有限公司在報(bào)考者提交報(bào)名申請后及時(shí)對報(bào)考者的報(bào)名申請和照片進(jìn)行網(wǎng)上初審，并提出初審意見。報(bào)名申請被接受的人員，可以提交報(bào)名申請后登錄原報(bào)名網(wǎng)站，及時(shí)查看是否通過報(bào)考資格審核。通過報(bào)考資格審核的人員，不能再報(bào)考其他崗位；報(bào)考資料不全或電子照片不符合要求的，報(bào)考者應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或更換并按要求再次提交審查。

（3）網(wǎng)上打印準(zhǔn)考證。資格審查通過的報(bào)考人員可進(jìn)入“網(wǎng)上報(bào)名”系統(tǒng)自行打印準(zhǔn)考證(A4紙)。

2、請考生務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)名、打印報(bào)名表和準(zhǔn)考證。因錯(cuò)過時(shí)間，系統(tǒng)關(guān)閉相關(guān)功能造成的后果由考生自負(fù)。

3、考試前進(jìn)行資格確認(rèn)。進(jìn)入考試人員攜帶本人有效居民身份證、畢業(yè)證、學(xué)歷證明、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告、職（執(zhí)）業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書、榮譽(yù)證書等證明材料原件及復(fù)印件，進(jìn)行資格確認(rèn)。

4、報(bào)考人員每人只能選擇一個(gè)崗位報(bào)名，報(bào)名與參加考試時(shí)使用的身份證必須一致。通過報(bào)考資格審核的人員，不能再報(bào)考其他崗位；本次招聘資格審查貫穿于招聘工作的全過程。報(bào)名人員提交的信息和提供的有關(guān)材料必須真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)不符合報(bào)考條件或弄虛作假者，將隨時(shí)取消考試或聘用資格，所造成的一切損失由應(yīng)聘人員本人承擔(dān)。報(bào)考話務(wù)人員者有普通話證書、計(jì)算機(jī)等級證書、話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)者（其中證書需要查看原件、復(fù)印件存檔，有話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)者需要前單位出示相關(guān)證明）酌情放寬。

資格審查時(shí)間為2023年3月14日9:00-17:00，請考生在此時(shí)間段隨時(shí)查閱審核結(jié)果。

資格審核合格的考生可于2023年3月15日8:00-12:00進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，繳費(fèi)成功即為報(bào)名成功，報(bào)名成功后可自行打印報(bào)名表。

筆試準(zhǔn)考證打印時(shí)間為：2023年3月16日 9:00-17:00，請考生在此時(shí)間段按時(shí)打印準(zhǔn)考試。因錯(cuò)過時(shí)間，系統(tǒng)關(guān)閉相關(guān)功能造成的后果由考生自負(fù)。

進(jìn)入面試的考生于2023年3月23日 9:00-17:00，按時(shí)打印面試準(zhǔn)考證。因錯(cuò)過時(shí)間，系統(tǒng)關(guān)閉相關(guān)功能造成的后果由考生自負(fù)。

? ? 筆試、面試時(shí)間以準(zhǔn)考證上的時(shí)間為準(zhǔn)。

（三）考試

考試由筆試和面試組成。根據(jù)筆試和面試成績匯總考試總成績，考試總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%，筆試成績=綜合知識考試×50%+計(jì)算機(jī)操作技能測試×50%。

1、筆試

筆試內(nèi)容為行政職業(yè)能力測試、時(shí)事政治等綜合知識考試和計(jì)算機(jī)操作技能測試。筆試工作由駐馬店市錦程人力資源有限公司具體組織實(shí)施，委托專門考試機(jī)構(gòu)承擔(dān)命題和閱卷工作。計(jì)算機(jī)操作主要測試打字速度。

2、面試

根據(jù)筆試成績，按參加面試人數(shù)與擬招聘人數(shù)2：1的比例從高分到低分確定參加面試人員。實(shí)際參加面試的人數(shù)達(dá)不到規(guī)定面試比例的，組織現(xiàn)有人員面試。因應(yīng)試人員放棄或出現(xiàn)空缺需要遞補(bǔ)的，從報(bào)考人員中按兩項(xiàng)成績從高分到低分的順序依次遞補(bǔ)。面試內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、普通話水平、表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等。面試時(shí)間另行通知。

3、成績公布

總成績在駐馬店人才信息網(wǎng)（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）公布。

（四）體檢

依據(jù)考試成績確定體檢人員名單，體檢主要檢查被檢人員的身體健康狀況能否適應(yīng)招聘崗位要求，出現(xiàn)自動(dòng)放棄、體檢不合格時(shí)依次遞補(bǔ)。體檢費(fèi)用由擬聘人員自理，體檢時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。如最后一名成績出現(xiàn)并列，筆試成績高的入圍。

（五）考察

凡是體檢合格的人員，確定考察對象。考察工作按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。因考察不合格及自愿放棄等原因造成空缺的，從參加面試的人員中，按照考試總成績從高分到低分的順序依次遞補(bǔ)參加體檢和考察。

（六）公示

根據(jù)體檢結(jié)果及考試成績擇優(yōu)確定擬聘人員，并將擬聘人員名單在指定網(wǎng)站進(jìn)行5天公示。

（七）簽訂合同

經(jīng)公示無異議的錄取人員與駐馬店市錦程人力資源有限公司簽訂勞動(dòng)合同，由駐馬店市錦程人力資源有限公司派遣錄取人員至用人單位工作。

六、崗位待遇

(一)工資待遇分為基本工資、績效工資、工齡工資和社會(huì)保險(xiǎn)4部分。基本工資標(biāo)準(zhǔn)為大專生2500元/月、本科生2700元/月、研究生及以上2900元/月，均含個(gè)人應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。績效工資根據(jù)員工每月工作績效考核評分確定，平均績效工資為200元/人/月。工齡工資自在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作滿1年算起，每增加1年工作時(shí)間，增加100元/月的崗位工齡工資。話務(wù)人員按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的單位繳費(fèi)部分由財(cái)政資金補(bǔ)貼，個(gè)人繳費(fèi)部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

(二)錄取人員按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的個(gè)人部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

(三)錄取人員與駐馬店市錦程人力資源有限公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限一般為1年，合同試用期為1個(gè)月。合同期滿后根據(jù)用人單位年度考核、崗位供求和工作需要，由用人單位與駐馬店市錦程人力資源有限公司協(xié)商一致后續(xù)簽勞動(dòng)合同。

七、監(jiān)督管理

(一)各用人單位負(fù)責(zé)錄取人員的日常考勤、年度考核和監(jiān)督管理工作，并對招聘人員實(shí)行退出機(jī)制。

(二)錄取人員在工作期間有下列情形之一的，用人單位可以將有關(guān)人員退回駐馬店市錦程人力資源有限公司，并停止撥付相關(guān)費(fèi)用。

1、通過其它途徑已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的；

2、不能堅(jiān)持正常工作的；

3、嚴(yán)重違反用人單位管理制度的；

4、升學(xué)、服兵役、移居境外的；

5、無故曠工連續(xù)15天或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天的；

6、被依法追究刑事責(zé)任的；

7、年度考評不合格的；

8、其他不宜繼續(xù)留崗工作的。

八、其他事項(xiàng)

具體崗位要求由用人單位負(fù)責(zé)解釋。用人單位在考生總分相同的情況下可按崗位要求優(yōu)先錄取。

本實(shí)施方案由駐馬店市錦程人力資源有限公司負(fù)責(zé)解釋。

咨詢電話：0396-3790115（駐馬店市錦程人力資源有限公司人事部）

?駐馬店市錦程人力資源有限公司

2023年3月10日? ?